Dépôt Aviator débité mais non crédité : procédure Côte d’Ivoire

Réponse directe

Si Orange Money, Wave, MTN ou Moov a débité le montant sans créditer le casino, ne répétez pas le paiement : conservez les références et comparez les deux historiques.

Première règle : ne pas refaire le dépôt

Un retard d’affichage ne signifie pas que la transaction a échoué. Une seconde tentative peut être débitée séparément et créer deux dossiers.

Fermez la caisse sans relancer, puis actualisez une fois l’historique du compte et celui du portefeuille.

Réunir les bonnes références

Conservez l’heure, le montant, la devise, le numéro débité, le bénéficiaire, l’identifiant Mobile Money et le statut casino. Masquez le PIN et l’OTP.

Une capture de la page Aviator ne sert pas à rapprocher un dépôt. Il faut les données du paiement et de la caisse.

Référence du portefeuille
Référence de caisse
Heure et fuseau
Montant FCFA
Statut dans les deux services

Dans quel ordre contacter les services

Ouvrez d’abord un ticket dans le compte opérateur : il peut vérifier si la transaction est reçue mais non appliquée. Donnez une seule description complète.

Si le casino ne voit aucun paiement, contactez ensuite Orange, Wave, MTN ou Moov avec la référence. Ne publiez pas les données dans le chat public.

Attendre le statut initial
Capturer les historiques
Ouvrir un ticket casino
Recevoir le numéro de dossier
Contacter le portefeuille si demandé
Vérifier le crédit ou remboursement

Faux frais de régularisation

Aucun particulier ne doit recevoir un nouveau paiement pour « libérer » le premier. Refusez tout agent qui demande OTP, PIN, contrôle à distance ou transfert vers un autre numéro.

Si le bénéficiaire ne correspond pas à la caisse ou si le paiement a été envoyé depuis un lien de messagerie, signalez immédiatement une suspicion de fraude.

Quand relancer le ticket

Utilisez le délai annoncé dans la caisse ou par le support, puis répondez dans le même ticket. Multiplier les dossiers peut ralentir le rapprochement.

Une fois le statut final reçu, vérifiez le solde et conservez la réponse jusqu’à ce que le relevé financier corresponde.

FAQ

Questions fréquentes

Dois-je refaire le dépôt ?

Non tant que le premier est en attente ou débité. Vous risquez un double paiement.

Quelle référence faut-il envoyer ?

Identifiant du portefeuille, heure, montant, bénéficiaire et statut de caisse, sans PIN ni OTP.

Qui contacter en premier ?

L’opérateur depuis le compte, puis le fournisseur Mobile Money si l’opérateur ne trouve pas l’opération.

Faut-il payer des frais de déblocage ?

Non à un particulier ou par messagerie. C’est un signal de fraude.

Puis-je continuer à jouer pendant le litige ?

Il vaut mieux suspendre les paiements et mises jusqu’à clarification du solde.

Continuer avec un guide utile

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